一、 担任招待上门就医的患者,进行医疗美容规划(由主诊医师确认终究实施方案), 联合医师共同完结咨询作业;
二、 担任了解就医者的需求、期望值,判别其消费才干,帮忙树立合理期望值;
三、 担任收集与把握咨询者的个人信息,完善客户信息库;
四、 担任介绍组织的医师与设备资源,奉告客户一切相关费用,引导就医者合理消费;
五、 参加医院各类客户营销活动的前期策划和后期履行;
六、 担任帮忙就医者办理各项术前手续,并对就医者进行术前心思教导;
七、 担任准时回访咨询客户,保证咨询流程的完整性;
八、 担任树立与咨询者之间的杰出联络,进行口碑营销;
九、 每周参加事例剖析评论会,学习并评论剖析事例,进步咨询水平;
十、 担任自己首诊客户每日的短信与电话跟进回访、回访成果信息宏脉录入;
十一、 担任履行客户分级及资源分化方案。
十二、 参加部分每天早交班会,并就个人作业进行报告;
十三、 担任每天计算并剖析预定及到诊客户资料,进步咨询成功率;
十四、 担任帮忙处理医疗纠纷,招待处理客户投诉;
十五、 完结医院交办的其他作业。
作业协作联络
日常的首要协作目标和协作内容
协作目标
协作内容
内部
电网咨询师
预定来院客户信息互通、咨询客户成交成果互通
客服前台
咨询客户信息互通、客户咨询成果互通、成交客户开单对接
其他事务科室
医治客户信息互通、转诊客户对接、不满意客户处理协同
外部
任职资历
教育水平
医疗、护理相关专业大专以上学历
阅历(年限)
1年以上门诊咨询岗位或2年以上电网咨询师岗位作业阅历
常识
通晓医疗美容项目相关常识、把握医疗基本常识、把握作业软件运用、了解高端时髦人群消费心思、了解全体北京医疗美容商场状况
技术技巧
较强的电话交流才干、较强的面对面共享出售才干、较强的口头和书面表达才干、较好的解决问题才干、较好的化解抵触才干、较强的人际交流技巧、
从业资历
无
个人本质要求
团队协作、适应才干、充溢自傲、正派诚笃
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