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客服部经理

6000-10000
黑龙江-哈尔滨 | 不限经验 | 不限学历
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职位描述
招聘人数:若干 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

    一、 负责根据医院年度预算及经营规划,制定服务部的预算目标及相关经营计划,并组织实施。

    二、 负责依据集团服务管理、客户关系管理的模式和原则,以及医院以效果、安全、舒适为核心的差异化运营体系原则指导下,建设、优化与完善医院的差异化服务以及客户关系管理体系:

    具体任务

    1、 负责与经营、医疗等环节进行有效沟通,保证前台、电网咨询、回访等相关服务环节与营销、医疗环节良好的匹配关系。

    2、 明确电网、前台以及回访等相关部门的职能定位及相互关系模式,建立和优化医院的服务管理、客户关系管理体系及流程。

    3、 负责组织搜集和积累客户信息,根据医院定位选择目标客户群,建立重点客户档案,有针对性地进行咨询服务。

    4、 负责组织全院执行客户分级管理制度,制定针对性的客户维护计划。

    三、 负责分析门诊咨询客户来源,与营销、运营、临床科室部门沟通,参与研讨宣传推广方案并负责执行,并对执行效果反馈提供数据支持;

    四、 负责现场咨询的分诊工作。

    五、 组织执行数据收集、统计、分析制度。

    六、 统筹指导、检查、考核与改进所辖部门相关工作。

    具体任务

    1、负责根据全院的年度规划组织分解制定所辖部门年度、月度工作计划

    2、负责督促所辖部门负责人领导所在部门执行年度、月度工作计划

    3、负责组织对所辖部门年度计划、月度计划的实施状况给予考核

    4、负责根据考核过程中出现的问题,组织制定改进措施,并督促执行。

    七、 负责接收集团相关工作的指导、监督、评估,及时反馈信息与建议,并执行改进要求。

    八、 每周定期召开案例分析讨论会,学习并讨论分析案例,提高整体咨询水平;

    九、 负责安排疑难咨询客人的接待;协助处理医疗纠纷;

    十、 完成医院交办的其他工作。

    工作协作关系

    日常的主要协作对象和协作内容

    协作对象

    协作内容

    内部

    业务部门

    开展诊疗活动

    营销部

    宣传推广效果评估反馈

    外部

    客人

    咨询、预约、服务工作



    任职资格

    教育水平 

    医疗、市场、营销等相关专业大专以上学历

    经验(年限) 

    5年以上咨询经验,3年以上咨询管理经验

    知识 

    熟练掌握医学美容专业知识,熟悉营销学知识、熟悉心理学知识、了解管理学知识、熟悉国家相关法律法规和行业趋势、

    技能技巧 

    较强的计划与执行能力、较强的流程管理能力、较强的化解冲突能力、较强的人际沟通能力、较强的书面和口头表达能力、能够进行行业分析研究、熟练使用计算机办公软件

    从业资格


    个人素质要求

    团队协作、充满自信、知识分享、创新精神



联系方式
高思雯
电话:1807****6712
地址:哈尔滨市南岗区文府街副7号 查看上班路线
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