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客服部司理

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黑龙江-哈尔滨 | 不限阅历 | 不限学历
2020-04-18 更新 被阅读: 次
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职位描绘
招聘人数:若干 到岗时刻:不限 年纪要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

    一、 担任依据医院年度预算及运营规划,拟定服务部的预算方针及相关运营方案,并组织施行。

    二、 担任依据集团服务办理、客户联络办理的形式和准则,以及医院以作用、安全、舒适为中心的差异化运营系统准则辅导下,建造、优化与完善医院的差异化服务以及客户联络办理系统:

    具体任务

    1、 担任与运营、医疗等环节进行有用交流,确保前台、电网咨询、回访等相关服务环节与营销、医疗环节杰出的匹配联络。

    2、 清晰电网、前台以及回访等相关部分的功用定位及相互联络形式,树立和优化医院的服务办理、客户联络办理系统及流程。

    3、 担任组织搜集和堆集客户信息,依据医院定位挑选方针客户群,树立要点客户档案,有针对性地进行咨询服务。

    4、 担任组织全院履行客户分级办理准则,拟定针对性的客户保护方案。

    三、 担任剖析门诊咨询客户来历,与营销、运营、临床科室部分交流,参加研讨宣扬推行方案并担任履行,并对履行作用反应供给数据支撑;

    四、 担任现场咨询的分诊作业。

    五、 组织履行数据搜集、计算、剖析准则。

    六、 统筹辅导、检查、查核与改善所辖部分相关作业。

    具体任务

    1、担任依据全院的年度规划组织分化拟定所辖部分年度、月度作业方案

    2、担任催促所辖部分担任人领导地点部分履行年度、月度作业方案

    3、担任组织对所辖部分年度方案、月度方案的施行状况给予查核

    4、担任依据查核过程中呈现的问题,组织拟定改善办法,并催促履行。

    七、 担任接搜集团相关作业的辅导、监督、评价,及时反应信息与主张,并履行改善要求。

    八、 每周定时举行事例剖析评论会,学习并评论剖析事例,进步全体咨询水平;

    九、 担任组织疑问咨询客人的招待;帮忙处理医疗纠纷;

    十、 完结医院交办的其他作业。

    作业协作联络

    日常的首要协作目标和协作内容

    协作目标

    协作内容

    内部

    业务部分

    展开治疗活动

    营销部

    宣扬推行作用评价反应

    外部

    客人

    咨询、预定、服务作业



    任职资历

    教育水平 

    医疗、商场、营销等相关专业大专以上学历

    阅历(年限) 

    5年以上咨询阅历,3年以上咨询办理阅历

    常识 

    娴熟掌握医学美容专业常识,了解营销学常识、了解心理学常识、了解办理学常识、了解国家相关法令法规和职业趋势、

    技术技巧 

    较强的方案与履行才干、较强的流程办理才干、较强的化解抵触才干、较强的人际交流才干、较强的书面和口头表达才干、能够进行职业剖析研究、娴熟运用计算机作业软件

    从业资历


    个人本质要求

    团队协作、充溢自傲、常识共享、立异精力



联络方法
高思雯
电话:1807****6712 显现号码
地址:哈尔滨市南岗区文府街副7号 检查上班道路
该公司的其他职位
  • 医疗美容[美容&保健]
  • 私营企业
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伊美尔成立于1997年,是国内首家从事专业医疗美容,临床、科研、教育为一体的大型整形美容连锁集团。以其科学、专业、安全的整形技术和诚信、交心恰当的服务树立了杰出的品牌形象.

  2009年-2010年连任两届"CCTV我国年度著名品牌"荣誉,是我国整形美容职业仅有获此大奖者,并在2011年荣获"北京市著名商标"称谓,以不容置疑的强壮实力成为整形业界仅有中选品牌。


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高思雯
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